Preguntas frecuentes
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Echa un vistazo a nuestras preguntas frecuentes. Si sigues sin encontrar respuesta, ponte en contacto con nosotros. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 18:00 p. m. y sábado de 9:00 am a 14:00 pm, hora del centro de México.
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¿Cómo compro en Monchys ?
Es muy sencillo, solo debes agregar los artículos que deseas a tu carrito y cuando estés listo(a) entra a tu carrito de compra y da clic en finalizar pedido, después programa tu entrega e ingresa tus datos de envío, elige la forma de pago. ¡Listo! ¡En unas horas tendrás en la puerta de tu casa tus productos!
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¿Necesito abrir una cuenta para poder comprar?
No es necesario que abras una cuenta con nosotros, al realizar tu primera compra, automáticamente se creará una cuenta en nuestro sitio, así se guardará tu información para que tus próximas compras sean mucho más rápidas y además podrás recibir promociones especiales.
¿Facturan? ¿Los precios incluyen IVA?
Si facturamos, todos los precios incluyen IVA. Para solicitar una factura debes entrar en el menú del pie de página a "Facturación" en donde vas a incluir tus datos fiscales completos, número de la orden de compra o comprobante de pago.
Precios, promociones y pagos.
Aceptamos todas las tarjetas de crédito, débito, American Express, Pay Pal, Oxxo Pay y Transferencia Electrónica SPEI. Todos tus datos bancarios son protegidos. Conoce nuestras políticas de promociones y política de cobros.
¿Cuáles son sus promociones vigentes?
Conoce nuestras políticas de promociones.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestra política de promociones en cualquier momento y sin previo aviso.
Tengo un cupón de descuento ¿Cómo lo canjeo?
Puedes canjear tu código de descuentos al pagar en nuestra tienda en línea.
Si al momento del pago, introduces un código de descuento que no existe o que no está activo, se mostrará un mensaje de error.
¿Como funcionan las tarjetas de regalo?
La tarjeta de regalo es electrónica, recibirás un correo con el código de tu tarjeta y podrás pagar con ella en la tienda en línea.Los clientes pueden canjear códigos de descuentos online al momento del pago.
Si tienes una tarjeta de regalo de nuestra tienda y no conoces el saldo, contáctanos vía chat.
Envíos
Envíos en Zacatecas y Durango. Para el envío general el costo es de $60 MXN en compras menores a $150 MXN y se entrega entre 2 y 5 horas hábiles. Contamos con recoger en tienda (aprox.) 2 a 3 horas después de tu compra. Conoce nuestra política de envíos.¿Tienen envíos gratis?
Si, el envío es gratis en pedidos superiores a 150 MXN o en promociones vigentes.
Conoce acá nuestra política de promociones.
¿Envían a todo México?
No, nuestras entregas son locales (Durango y Zacatecas). Tenemos una flotilla de repartidores para realizar nuestros envíos.
Conoce nuestras políticas de envíos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Entra a este link, introduce tus datos de compra y verás el estatus de tu pedido: Rastrear mi pedido
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Cuentas con 30 minutos posteriores a tu compra para hacer el cambio, escríbenos al chat para solicitar tu cambio de dirección de entrega.
Devoluciones y cambios
Nos comprometemos con tu satisfacción, por ello si el producto llegó en mal estado o no es el que pediste, puedes solicitar devolución. Conoce nuestra política de devoluciones.¿Cómo hago una devolución o cambio?
Contáctanos vía chat para iniciar una devolución, deberás especificar el folio de tu compra y el motivo de tu devolución.
¿Cuántos días dura el proceso de la devolución o cambio?
Una vez que tus productos son recibidos e inspeccionada, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a una tarjeta de regalo en una cierta cantidad de días.
Franquicias
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